Успешная разработка программного обеспечения, ориентированного на человека

Технологии позволяют разработчикам создавать самые передовые и доступные цифровые приложения, однако зачастую те, с которыми мы взаимодействуем, не рассчитаны на человека. Интерфейсы неуклюжи и громоздки, а не обеспечивают бесшовное взаимодействие, которого люди ожидают от брендов и сервисов. В связи с этим ИТ-директора сталкиваются с растущими требованиями к улучшению доступности приложений.

Разработка приложений, ориентированных на человека, подразумевает создание приложений и веб-сайтов, в которых легко ориентироваться самым разным пользователям. Она должна учитывать специфические потребности пользователей с точки зрения их способностей, демографических и личностных факторов, а также языковых и культурных особенностей. Типичные функции включают темный режим для мобильных операционных систем, возможность масштабирования или изменения размера текста, диктовку текста и голосовой поиск. Чтобы считаться ориентированным на человека дизайном, продукт или приложение должны вызывать доверие, быть интуитивно понятными, простыми в использовании, инклюзивными и доступными для всех, обеспечивая при этом богатую функциональность.

Дополнительное давление на технологических лидеров оказывают планы ЕС и США по внедрению передового законодательства о равном и инклюзивном доступе к цифровым услугам для всех. Прогрессивные организации уже создают приложения и веб-сайты, в которых легко могут ориентироваться самые разные пользователи. Для остальных бездействие больше не является вариантом.

Современное состояние разработки программного обеспечения, ориентированного на человека

Недавний опрос, проведенный компанией Progress среди более чем 700 разработчиков приложений и лиц, принимающих решения в сфере ИТ, выявил реальное положение дел с удовлетворением потребностей рынка в человеко-ориентированном программном обеспечении. Хотя 98 % респондентов считают проектирование, ориентированное на человека, важным, лишь треть (34 %) решает этот вопрос с помощью инструментов, обучения и политики.

Поскольку более половины (56 %) глобальных организаций планируют увеличить инвестиции в разработку человеко-ориентированного программного обеспечения в следующем году, правильный подход имеет решающее значение для обеспечения доступности цифрового опыта для всех.

Самыми большими известными препятствиями на пути внедрения необходимых стандартов доступности являются скорость разработки при удовлетворении требований клиентов (42 %), сложность и недостаточная гибкость (41 %) и нехватка собственных навыков (29 %). Руководителям технологических компаний придется изыскать дополнительные бюджетные средства, а также обеспечить правильное обучение и инструменты, чтобы соответствовать ожиданиям клиентов.

Риски, связанные с отказом от подхода, ориентированного на доступность, варьируются от оттока клиентов до ущерба репутации. Более половины респондентов (55 %) в равной степени рассматривают отток клиентов как основной риск, связанный с переходом клиентов на более удобные варианты, а также с потерей прибыли или дохода. Ущерб репутации и негативное влияние на усилия по обеспечению инклюзивности и многообразия также являются основными последствиями отсутствия стратегии ПО, ориентированной на человека.

Те, кто использует подход, ориентированный на человека, получают значительные преимущества. По данным исследования Progress, наибольшие выгоды связаны с привлечением клиентов, расширением рыночных возможностей или появлением новых аудиторий, положительным финансовым воздействием, повышением доверия к цифровым технологиям и более эффективными процессами разработки программных приложений.

Кроме того, поскольку технологические компании находятся в постоянной борьбе за лучшие кадры, приоритет человеко-ориентированного дизайна - это еще один способ для компаний выделиться на переполненном рынке.

Основные проблемы, мешающие внедрению человеко-ориентированной разработки программного обеспечения

Существует несколько основных причин, по которым организации испытывают недостаток в разработке приложений, ориентированных на человека. Во-первых, существует путаница вокруг необходимых инструментов и процессов, включая ИИ и машинное обучение, чат-боты, вспомогательные технологии для людей с ограниченными двигательными возможностями, проверку цветового контраста и многое другое. Необходимость обучения является серьезным препятствием, помимо поиска экономически эффективных подходов.

Непризнание проблемы - возможно, самая большая проблема. Несмотря на данные, свидетельствующие о том, что большинство организаций не достигли зрелости или среднего уровня в разработке человеко-ориентированных приложений, 57 % из них заявили, что считают, что полностью применяли принципы дизайн-мышления при создании фреймворка. Очевидна необходимость в более глубоком самоанализе и строгом внутреннем сравнении для точного отражения уровня зрелости организации в области человеко-ориентированного дизайна.

И наконец, доработка инклюзивности и доступности в существующих приложениях - явно не вариант, и большинство опрошенных (86 %) признают это.

Основы эффективного подхода к человеко-ориентированному дизайну

Существуют ключевые практики, которые организации могут применить для разработки человеко-ориентированных приложений, чтобы они были более инклюзивными, устойчивыми и соответствовали растущим нормативным требованиям.

• Объективная самооценка: Сохраняется значительное расхождение между восприятием зрелости человеко-ориентированного дизайна и реальностью бизнеса. Чтобы устранить это, организации должны проводить более тщательное внутреннее тестирование, налаживать межкомандное взаимодействие и ставить цели, чтобы четко понимать свое текущее состояние.
• Обучение: Наиболее насущной потребностью является обучение и развитие навыков в области человекоцентричности и доступности. Существующие команды выиграют от программ обучения практикам человеко-ориентированного дизайна, а также от найма разнообразных талантов, которые помогут возглавить эти усилия. Организациям также необходимо найти подходящих партнеров для создания и поддержания программ обучения и соблюдения нормативных требований.
• Более согласованные принципы проектирования и инструментарий: Организациям необходима более согласованная стратегия человеко-ориентированного проектирования с мерами по проверке ее соблюдения. Если стратегия и цели определены, будет гораздо проще просеять имеющиеся инструменты и выбрать те, которые лучше всего подходят для каждого случая использования в организации. Основные препятствия, с которыми они сталкиваются в процессе сотрудничества, как правило, связаны с устранением предвзятости данных и внедрением практики DevSecOps.

По-настоящему инклюзивный и доступный дизайн является отличительной чертой бизнеса

Все больше организаций придают неоспоримое значение созданию программного обеспечения, ориентированного на человека. А поскольку многие приложения не соответствуют потребностям рынка и ожиданиям пользователей, риски реальны - от плохого обслуживания клиентов и нарушения нормативных требований до финансовых потерь.

Организации, которые предпримут необходимые шаги для создания более инклюзивных, контекстных и адаптированных цифровых продуктов, получат выгоду. Это включает в себя обучение, улучшение сотрудничества, экономически эффективные подходы и работу с партнерами и поставщиками, которые уделяют первостепенное внимание основным протоколам и показателям. Задержка с инвестициями в повышение уровня зрелости в этой области только усложнит путь, поскольку конкуренты и критики находятся всего в нескольких кликах от вас.