Amazon Bedrock приближает возможности Gen AI к индийским предприятиям": Гуру Бала из AWS

"Сейчас каждая организация стремится внедрять инновации с помощью генеративного ИИ, чтобы обеспечить лучший клиентский опыт", - говорит Гуру Бала, руководитель отдела архитектуры решений для специализированных сервисов AWS в Индии и Южной Азии. На саммите AWS в Бенгалуру 15 мая компания сделала свою платформу Amazon Bedrock общедоступной в Азиатско-Тихоокеанском регионе (Мумбаи), обеспечив более широкий доступ к генеративному ИИ.

По этому случаю indianexpress.com пообщался с Бала, чтобы обсудить, как облачный провайдер расширяет возможности индийских компаний с помощью Amazon Bedrock, платформы машинного обучения AWS, используемой для создания приложений генеративного ИИ.

В ходе обширного интервью Бала объяснил, что Amazon Bedrock приближает мощь больших языковых моделей (LLM) и генеративного ИИ к клиентам в Индии. По его словам, локальная доступность означает более быстрое время обработки и меньшую задержку для приложений, созданных на этой платформе.

"Для наших клиентов это означает, что они смогут получить доступ к Amazon Bedrock в качестве платформы из нашего региона Мумбаи, что поможет им ускорить время обработки этих приложений генеративного ИИ, а также получить результаты гораздо быстрее", - сказал Бала. "Таким образом, повышение оперативности работы приложений генеративного ИИ - вот что это значит для наших клиентов".

Индийские компании и Amazon Bedrock

В ходе интервью Бала привел несколько примеров того, как индийские компании из таких отраслей, как медиа, страхование, технологические услуги, автомобилестроение и здравоохранение, уже используют платформу Amazon Bedrock для улучшения качества обслуживания клиентов и повышения производительности.

Он привел в пример компанию Happyfox, поставщика решений для корпоративных справочных служб, которая смогла автоматически отвечать на более чем 40 процентов запросов клиентов после интеграции генеративных моделей искусственного интеллекта от Amazon Bedrock. По словам Бала, интеграция привела к ускорению времени ответа и повышению удовлетворенности клиентов, а также к 20-процентному увеличению производительности труда агентов. Это объясняется тем, что искусственный интеллект помогает давать более точные ответы.

В качестве другого примера он привел компанию L&T Technology Services, предлагающую инженерные услуги производителям автомобилей в связи с переходом на автомобили с программным обеспечением. По словам Бала, создавая приложения на Amazon Bedrock, L&T смогла ускорить циклы разработки приложений и создать виртуальные среды тестирования в облаке, что в конечном итоге сократило время выхода на рынок. "Компании инновационно используют генеративный ИИ для улучшения качества обслуживания клиентов, повышения производительности и переосмысления методов работы, используя инструменты и технологии, основанные на ИИ", - сказал Бала.

Демократизация ИИ

Бала утверждает, что AWS стремится демократизировать ИИ и сделать генеративный ИИ применимым в компаниях любого размера - от предприятий до стартапов. По его словам, платформа Amazon Bedrock призвана упростить сложную на сегодняшний день технологию, предлагая LLM через удобные API (интерфейс прикладного программирования).

"Мы предложили нашим клиентам эти LLM в виде API - это самый простой и быстрый способ, при котором им не нужно беспокоиться о том, чтобы взять LLM, развернуть его на GPU, а затем представить его в виде API. Всю эту тяжелую работу мы берем на себя", - объясняет Бала.

Отвечая на вопрос о тенденциях внедрения на индийском рынке, Бала сказал, что генеративный ИИ стал предметом обсуждения в зале заседаний совета директоров, а команды руководителей всех компаний активно изучают возможности интеграции этих возможностей в свои продукты и услуги.

"Каждая организация сейчас стремится внедрять инновации с помощью генеративного ИИ, чтобы иметь возможность предлагать лучший клиентский опыт", - сказал он. "И когда им приходится это делать, все участвуют в гонке за внедрение генеративного ИИ".

Поддержка от AWS

Чтобы поддержать предприятия на этом пути внедрения, AWS предлагает такие ресурсы, как программа AI Ready для повышения квалификации специалистов, партнерство с такими компаниями, как Shellkode, для предоставления опыта создания решений, а также семинары по инновациям для выявления соответствующих примеров использования.

Бала отметил, что AWS предоставляет стандартные механизмы поддержки для всех своих ИТ-сервисов, включая такие сервисы генеративного ИИ, как Amazon Bedrock, Amazon SageMaker и Amazon Q. Все эти сервисы попадают под обычную зонтичную поддержку AWS.

На вопрос о том, не приведет ли ИИ к исчезновению рабочих мест, Бала заверил, что опасения по поводу того, что ИИ заменит людей, беспочвенны, заявив: "ИИ всегда будет отличным помощником для людей". Он привел пример одного из клиентов финтех-компании, где ИИ составляет черновики ответов на электронные письма, получая данные из внутренних систем, но сотрудники все равно просматривают и утверждают полученные результаты, что приводит к значительному повышению производительности.