Google предлагает исправление для телефонов Pixel, пострадавших от неудачного обновления системы

Компания Google представила временное решение для владельцев устройств Google Pixel, которые стали неработоспособными после установки обновления системы Google Play от января 2024 года.

Как ранее сообщал BleepingComputer, после выхода обновления системы Google Play от января 2024 года некоторые владельцы различных моделей Google Pixel столкнулись с проблемами доступа к внутреннему хранилищу, невозможностью открыть приложения, камеру или даже сделать скриншоты.

Компания Google признала наличие проблемы и сообщила BleepingComputer, что занимается ее решением, а владельцам, которые еще не применили обновление системы Play от января 2024 года, рекомендовала повременить.

Сегодня на форумах поддержки Google Pixel Google поделилась временным и несколько сложным решением, которое может помочь пострадавшим пользователям вернуть свои телефоны в нормальное рабочее состояние.

"Нам известно о проблеме с хранилищем данных на небольшом количестве телефонов Pixel, получивших январское обновление системы Google Play, из-за чего некоторые устройства ведут себя некорректно", - говорится в сообщении менеджера сообщества Google на форумах поддержки Pixel.

"Если ваше устройство затронуто этой проблемой, вы можете заметить сбои в работе нескольких приложений, несохранение скриншотов и непоследовательную работу внешнего хранилища".

Хотя Google не сообщила никаких подробностей о первопричине проблемы, она заявила, что она чаще всего встречается на устройствах Pixel с несколькими учетными записями пользователей.

Компания заявила, что работает над устранением первопричины проблемы с обновлением системы и предоставит дополнительные сведения, когда узнает больше.

Сложное решение

Пока Google работает над исправлением, которое будет выложено в обновлении для всех телефонов Pixel, компания выпустила довольно сложное временное решение, требующее установки набора инструментов разработчика Android Platform Tools.

Если вам удобно пользоваться этой командой, то вы можете выполнить следующие шаги, чтобы починить свое устройство Google Pixel:

1. Включите "Опции разработчика" в "Настройках" на телефоне Pixel, для этого:
   • Перейдите в раздел "Настройки" > "О телефоне" > "Номер сборки".
   • Нажмите на опцию "Номер сборки" семь раз, пока не появится сообщение "Теперь вы разработчик!". Это включит опции разработчика на вашем устройстве
   • Перейдите в Настройки > Система > Параметры разработчика
   • В разделе "Параметры разработчика" включите отладку по USB
2. Подключите телефон Pixel к компьютеру через кабель USB-C.
   • Если устройство показывает "Зарядка этого устройства через USB" -> нажмите для получения дополнительных опций и установите значение "Передача файлов".
3. Нажмите здесь, чтобы загрузить на компьютер папку Platform Tools для Android, в которую входит приложение Android Debug Bridge (ADB).
4. После распаковки загруженной папки откройте терминал / командную строку.
5. Внутри терминала / командной строки:
   • Измените рабочий каталог на каталог platform-tools, в который вы только что извлекли инструменты.
   • Введите "./adb devices" ("adb devices" в Windows) и нажмите клавишу Enter.
     • Если в результате в Терминале ваш телефон отобразится как "Неавторизованный" - скорее всего, ваш телефон Pixel просит разрешить отладку по USB. Нажмите "Разрешить" и повторите этот шаг, чтобы ваш телефон был указан как "устройство" в Терминале.
   • Введите следующие команды в терминале, нажимая клавишу Enter после каждой строки:
     • "./adb uninstall com.google.android.media.swcodec"
     • "./adb uninstall com.google.android.media"
6. Отключите телефон Pixel от компьютера
7. Перезагрузите телефон Pixel (устройство может отключиться от сети, это нормально).
   • На Pixel 5a и более ранних моделях: Зажмите кнопку питания телефона примерно на 30 секунд, или пока телефон не перезагрузится.
   • На Pixel 6 и более поздних моделях, включая Fold: Одновременно нажмите и удерживайте кнопки питания и увеличения громкости, пока телефон не перезагрузится.
8. Верните телефон и компьютер к прежним настройкам:
   • Отключите отладку по USB
     • Перейдите в "Настройки" и прокрутите страницу до раздела "Система" (на Android 8 и выше перейдите в "Настройки" > "Система").
     • Нажмите пункт Параметры разработчика.
     • Нажмите кнопку, чтобы отключить параметры разработчика. Отладка USB включена в Параметры разработчика
   • Остановите adb:
     • Введите "./adb kill-server" в окне терминала и нажмите клавишу Enter. Выйдите из приложения "Терминал".
       Описанный выше способ требует наличия компьютера с Windows, Linux или macOS, а также определенного уровня комфорта или знакомства с инструментами разработчика, поэтому он, конечно, не является идеальным для всех.

Некоторые пользователи справедливо жаловались, что исправление слишком сложное. Другие подчеркнули, что Google опоздала с выпуском исправления, отметив, что многие пострадавшие пользователи уже сделали сброс настроек до заводских.

Тем, кто все еще пользуется обновлением Play Services от ноября 2023 года, лучше отложить установку последнего обновления, особенно если они используют несколько профилей пользователей.

Если вы уже столкнулись с проблемой и вам нужна дополнительная помощь в ее решении, рекомендуем задать свои вопросы на форумах поддержки Google.