Телефоны серии Google Pixel 6 окирпичились после сброса настроек до заводских

На прошлой неделе многие владельцы телефонов серии Google Pixel 6 (6, 6a, 6 Pro) сообщили, что их устройства "окирпичились" после сброса настроек к заводским.

Сброс к заводским настройкам стирает с устройства все личные данные, приложения и настройки и обычно выполняется, когда владелец устройства готовит его к перепродаже.

Серия Pixel 6, выпущенная в конце 2021 года, приближается к типичному циклу обновления для многих первоначальных покупателей, и проблемы с процессом сброса настроек стали значительно более значимыми.

Начиная с прошлой недели пользователи сообщали об ошибке, связанной с отсутствием файла 'tune2fs' при загрузке, что приводило к появлению экрана восстановления с надписью "Не удается загрузить систему Android. Ваши данные могут быть повреждены".

Экран восстановления Android предлагает пользователю выполнить еще один сброс к заводским настройкам, создавая бесконечный цикл, который не решает проблему.

Невозможность настроить загрузчик из-за блокировки OEM не позволяет использовать инструменты для прошивки Android или другие методы устранения неполадок, а попытки загрузить обновления через ADB заканчиваются неудачей, поскольку процесс останавливается на полпути.

Некоторые пользователи сообщают об участии в бета-программе Android 15, но поскольку это не является общим знаменателем для всех сообщений, причина "окирпичивания" остается неопределенной.

Реакция Google

Пользователи сообщают о неоднозначной реакции Google, а поскольку многие столкнулись с этой проблемой как раз в тот момент, когда у их устройств закончилась гарантия, получить надлежащую поддержку довольно сложно.

В сообщениях на Reddit упоминается, что ремонтные службы Google утверждали, что это проблема с материнской платой, и требовали высокую цену за починку устройства, которое уже не находится на гарантии.

Добровольцы на форумах Google заявили, что инженеры компании признали наличие проблемы и в настоящее время проводят расследование, но никаких конкретных инструкций о том, что делать с устройствами, пока не предоставили.

BleepingComputer связался с Google, чтобы узнать больше о природе проблемы и планах компании по ее устранению, но к моменту публикации ответа не последовало.

Пока ситуация не прояснится, владельцам Google Pixel 6, 6a и 6 Pro не следует делать сброс настроек до заводских значений и регулярно сохранять резервные копии на отдельном устройстве.

Это не первый случай, когда владельцы устройств Google Pixel сталкиваются с серьезными ошибками в программном обеспечении/прошивке, вызывающими базовые проблемы с использованием в этом году.

Январское обновление системы Android 2024 для телефонов Pixel привело к невозможности получить доступ к внутреннему хранилищу, запустить приложение камеры или открыть любое приложение на ряде моделей Pixel.

Решение этой проблемы, которое появилось почти месяц спустя, оказалось сложным и трудоемким многоэтапным процессом, требующим знакомства с программными инструментами и дополнительным оборудованием (компьютером).