Microsoft расследует проблему OneDrive, вызывающую зависание приложений macOS

Компания Microsoft расследует недавно обнаруженную проблему, приводящую к зависанию приложений macOS при открытии или сохранении файлов в OneDrive.

Как пояснили в компании, эта известная проблема затрагивает только системы под управлением macOS Sequoia, последней версии операционной системы Apple.

«Открытие или сохранение файлов в папках «Рабочий стол» или «Документы» может привести к зависанию приложения, в котором хранится файл. Это происходит на macOS 15», - сообщила компания в пятницу в обновлении документа поддержки, в котором описываются недавние проблемы OneDrive.

«Мы расследуем эту проблему и предоставим дополнительную информацию, когда она станет доступна».

До тех пор пока не будет найдено исправление, пользователям следует принудительно завершить процесс OpenAndSavePanelService, который зависает из-за этой проблемы, и сохранить свои файлы в другом месте, а не на Рабочем столе, в папках Documents или OneDrive.

Редмонд советует тем, кто столкнулся с этой проблемой при сохранении файлов, следовать этой процедуре в качестве обходного пути:

1. Откройте Activity Monitor (его можно найти в папке Applications > Utilities или найти с помощью Spotlight).
2. В строке поиска в правом верхнем углу Activity Monitor введите OpenAndSavePanelService. Выберите процесс из списка. Возможно, он очень сильно загружает процессор или показывает «Нет ответа».
3. В верхней строке меню нажмите кнопку X и выберите Force Quit, затем перезапустите OneDrive и сохраните файл Office в другом месте папки.

Если вы наблюдаете это при открытии файлов в OneDrive, вам следует:

1. Принудительно завершить не реагирующий процесс OpenAndSavePanelService, как описано выше.
2. Нажмите кнопку X в верхней строке меню и выберите Force Quit. Затем переместите файл с рабочего стола или из папки «Документы» в другую папку и откройте его как обычно.

Ранее в этом году Microsoft также исправила известную проблему, которая вызывала ошибку «К этой учетной записи уже подключена другая версия приложения OneDrive» в системах, где бок о бок работали как App Store, так и автономные версии OneDrive.

Компания также расследует отдельную проблему, затрагивающую пользователей Windows и macOS, когда некоторые из них не могут найти файлы, которые, как они знают, находятся в OneDrive.

В качестве обходного пути Microsoft советует найти их вручную, перейдя к их местоположению с помощью File Explorer или Finder. «Открытие и повторное сохранение файла может улучшить его обнаружение на мобильных устройствах или на OneDrive.com», - говорится в сообщении компании.